物業(yè)品質部工作計劃（精選9篇）
時光在流逝，從不停歇，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。說到寫工作計劃相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧！以下是小編精心整理的物業(yè)品質部工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)品質部工作計劃 1
為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標，現將20xx年度工作計劃安排如下：
1月份：
1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;
2)準備公司物業(yè)資質申報工作，并做好相關的工作;
3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;
2月份：
1)2月底完成體系文件的第二次內審工作;并及時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;
2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協助相關資料的移交工作;
3)完善公司規(guī)章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作;
3月份：
1)做好一切iso9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過;
2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;
4月至6月：
1)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;
2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現場，做好體系文件正常的運行工作;
3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的.滿意度，并提出預防糾正整改措施;
7月至9月：
1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標準整理相關的評優(yōu)資料;
2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作;
10月至12月：
1)完成體系文件運行的復審工作;
2)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;
3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;
4)提交年度總結和下年度計劃;
物業(yè)品質部工作計劃 2
斐然的20xx已經過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx�，F對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質管理體系，構筑xx物業(yè)服務品牌
為了讓xx物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規(guī)范化運營。打造一支強有力、高素質的物業(yè)服務隊伍。品質部根據xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。
主要目的是：
第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；
第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；
第三，為公司物業(yè)服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。
為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。
完善監(jiān)督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務得到水平進一步提高。
二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理
安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的'首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失，為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產安全。
安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。
另一方面要建立各物業(yè)服務中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。
三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度�？傊�，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
物業(yè)品質部工作計劃 3
為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20XX年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX年度工作計劃如下所示：
（一）繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系
組織所有品質管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。
�。ǘ﹦�(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。
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根據各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。
（三）品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
�。ㄋ模M意度調查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的'問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。
（五）經理級外出考察
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。
�。┪飿I(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
物業(yè)品質部工作計劃 4
工作重點
一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢，更有效。
二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。
三、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質量。多到現場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現場發(fā)現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質量。
四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的'培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
七、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業(yè)服務質量，參與質量管理。
八、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未�?不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。
九、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。
發(fā)現人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
十、完善督查與激勵機制，持續(xù)提升物業(yè)服務質量
(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理
(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施
制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業(yè)處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內各項工作良性發(fā)展有積極意義。
(三)經理績效季度考核工作
制定了《項目經理季度考核實施辦法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。
通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。
物業(yè)品質部工作計劃 5
一、工作目標
在本工作周期內，使業(yè)主滿意度提升 20%，投訴處理及時率達到 100%，設備設施完好率保持在 98% 以上。
二、具體工作安排
服務流程優(yōu)化
每周對各部門服務流程進行一次檢查，收集業(yè)主反饋意見，每月召開一次流程優(yōu)化會議。針對業(yè)主反映強烈的報修流程繁瑣問題，計劃在第一個月內簡化流程，實現業(yè)主線上報修后，維修人員 15 分鐘內響應，2 小時內上門處理。
人員培訓
每月組織一次全員服務禮儀培訓，每季度開展一次專業(yè)技能培訓，如電梯維護、消防設施操作等。邀請專業(yè)講師進行授課，培訓結束后進行考核，確保員工掌握相關知識和技能，考核不合格者進行補考或二次培訓。
設備設施維護
建立設備設施臺賬，每周對小區(qū)內的電梯、供水供電系統、消防設施等進行一次巡檢，發(fā)現問題及時報修。每半年進行一次全面的'設備保養(yǎng)，確保設備正常運行。
環(huán)境管理
每日對小區(qū)公共區(qū)域進行清掃，每周進行一次徹底清潔，包括樓道、電梯、綠化帶等。每月對小區(qū)環(huán)境進行一次評估，根據評估結果調整清潔方案，保持小區(qū)環(huán)境整潔美觀。
三、保障措施
成立服務品質監(jiān)督小組，由品質部經理擔任組長，定期對各項工作進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現的問題及時下達整改通知書，限期整改。
建立績效考核制度，將業(yè)主滿意度、投訴處理情況、工作完成質量等納入員工績效考核范圍，與薪酬掛鉤，激勵員工積極工作。
四、預期效果
通過以上工作的開展，預計在本工作周期結束時，業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度明顯提升，投訴數量大幅減少，設備設施運行穩(wěn)定，小區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美，樹立良好的物業(yè)品牌形象。
物業(yè)品質部工作計劃 6
一、工作目標
針對當前物業(yè)服務中的衛(wèi)生清潔、安保管理等短板問題，在三個月內取得明顯改善，衛(wèi)生達標率達到 95%，安保事故發(fā)生率降至零。
二、具體工作安排
衛(wèi)生清潔整改
對小區(qū)衛(wèi)生狀況進行全面排查，確定重點整改區(qū)域。增加清潔人員數量，調整清潔工作時間，確保重點區(qū)域每天清潔不少于兩次。采購新型清潔設備和環(huán)保清潔劑，提高清潔效率和質量。每周對衛(wèi)生整改情況進行檢查評估，及時調整整改方案。
安保管理強化
對安保人員進行重新培訓和考核，不合格者予以辭退。增加小區(qū)監(jiān)控設備數量，實現公共區(qū)域全覆蓋。調整安保巡邏路線和時間，確保 24 小時不間斷巡邏。建立外來人員和車輛登記制度，嚴格控制人員和車輛進出。每月進行一次安保演練，提高應急處理能力。
三、保障措施
設立專項整改資金，確保清潔設備采購、人員培訓等工作的順利開展。
成立整改監(jiān)督小組，定期對整改工作進行檢查，對工作不力的.部門和個人進行問責。
四、預期效果
三個月后，小區(qū)衛(wèi)生狀況得到顯著改善，衛(wèi)生達標率達到預期目標。安保管理水平明顯提高，有效預防和制止各類安全事故的發(fā)生，增強業(yè)主的安全感。
物業(yè)品質部工作計劃 7
一、工作目標
引入智慧物業(yè)系統，實現物業(yè)服務信息化、智能化管理，提高工作效率和服務質量，業(yè)主線上服務使用率達到 80% 以上。
二、具體工作安排
智慧物業(yè)系統選型與實施
在第一個月內，對市場上主流的智慧物業(yè)系統進行調研和評估，選擇適合本小區(qū)的系統。與系統供應商簽訂合同，在第二個月內完成系統的安裝、調試和員工培訓工作。第三個月正式上線運行，逐步實現業(yè)主信息管理、報修管理、費用收繳、通知公告等功能的線上化。
智能設備安裝
在小區(qū)出入口安裝智能門禁系統，實現人臉識別、刷卡進出。在停車場安裝智能停車系統，實現自動計費、掃碼支付。在電梯內安裝智能監(jiān)控和報警系統，實時監(jiān)控電梯運行狀態(tài)，發(fā)生故障時及時報警。這些設備的安裝工作計劃在三個月內完成。
數據分析與應用
安排專人負責智慧物業(yè)系統的數據收集和分析工作，每周生成數據分析報告。根據報告了解業(yè)主需求和服務短板，有針對性地調整服務策略。例如，根據業(yè)主報修數據，合理安排維修人員的工作時間和任務分配。
三、保障措施
加強員工培訓，確保員工熟練掌握智慧物業(yè)系統的`操作和使用方法。
建立系統運維團隊，及時處理系統運行過程中出現的問題，保障系統穩(wěn)定運行。
四、預期效果
通過智慧化管理，物業(yè)服務效率得到大幅提升，業(yè)主辦理業(yè)務更加便捷，線上服務使用率達到預期目標。同時，通過數據分析，能夠更好地了解業(yè)主需求，提供個性化服務，進一步提升業(yè)主滿意度。
物業(yè)品質部工作計劃 8
一、工作目標
打造一支高素質、高效率的物業(yè)品質管理團隊，增強員工的品質意識和服務意識，提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工滿意度達到 90% 以上。
二、具體工作安排
團隊培訓
制定系統的團隊培訓計劃，每月組織一次團隊建設活動，如拓展訓練、座談會等，增強團隊成員之間的溝通和協作能力。每季度開展一次品質管理知識培訓，邀請專家講解品質管理的理念、方法和工具，提高員工的品質意識和專業(yè)素養(yǎng)。
績效考核與激勵
建立科學合理的績效考核體系，將品質管理工作的完成情況納入績效考核范圍，與薪酬、晉升等掛鉤。設立品質管理獎勵基金，對在品質管理工作中表現突出的團隊和個人進行表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性和主動性。
溝通與反饋機制
建立定期的`溝通機制，每周召開一次部門例會，每月召開一次全體員工大會，及時傳達公司的政策和目標，聽取員工的意見和建議。設立意見箱和投訴電話，鼓勵員工和業(yè)主對品質管理工作進行監(jiān)督和反饋，對反饋的問題及時進行處理和改進。
三、保障措施
加強企業(yè)文化建設，營造積極向上、團結協作的工作氛圍。
領導帶頭示范，樹立良好的工作作風，引導員工樹立正確的價值觀和工作態(tài)度。
四、預期效果
通過團隊建設和品質意識的強化，員工的工作積極性和主動性得到提高，團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強，員工滿意度達到預期目標。同時，員工的品質意識和服務意識得到提升，能夠更好地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
物業(yè)品質部工作計劃 9
一、工作目標
建立健全應急管理體系，提高應對各類突發(fā)事件的能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠及時、有效地進行處置，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，保障小區(qū)的正常秩序。
二、具體工作安排
應急預案制定與完善
在第一個月內，組織專業(yè)人員對小區(qū)可能發(fā)生的突發(fā)事件進行風險評估，如火災、地震、停水停電等，制定相應的應急預案。根據實際情況，每半年對預案進行一次修訂和完善，確保預案的科學性和可操作性。
應急物資儲備
按照應急預案的要求，儲備充足的應急物資，如滅火器、急救藥品、手電筒、飲用水等。建立應急物資臺賬，定期對物資進行檢查和更新，確保物資的完好和有效。應急物資儲備工作在第一個月內完成。
應急演練
每季度組織一次應急演練，模擬不同類型的突發(fā)事件，檢驗應急預案的可行性和員工的應急處置能力。演練結束后，及時進行總結和評估，針對存在的問題進行整改和完善。
品質追溯與改進
建立品質追溯體系，對物業(yè)服務過程中的每一個環(huán)節(jié)進行記錄和跟蹤，一旦出現品質問題，能夠及時追溯到責任人，并進行處理。每月對品質管理工作進行一次總結和分析，找出存在的問題和不足，制定改進措施，持續(xù)改進服務品質。
三、保障措施
加強與相關部門的.溝通與協作，如消防、公安、醫(yī)療等，建立聯動機制，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠得到及時的支援和配合。
定期對員工進行應急處置培訓，提高員工的應急反應能力和處置技能。
四、預期效果
通過完善應急管理與品質保障體系，小區(qū)應對突發(fā)事件的能力得到顯著提升，能夠有效減少突發(fā)事件造成的損失。同時，通過品質追溯與改進，物業(yè)服務品質得到持續(xù)提升，為業(yè)主提供更加安全、可靠的居住環(huán)境。
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