銷(xiāo)售面試試題(2)

　　【拓展閱讀】

　　1.執(zhí)行電話(huà)銷(xiāo)售計(jì)劃：

　　(1)根據(jù)客戶(hù)名單，及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，推廣銷(xiāo)售公司指定產(chǎn)品;

　　(2)通過(guò)電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)等聯(lián)絡(luò)方式，實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)計(jì)劃。

　　2.客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)：

　　(1)按照公司要求進(jìn)行目標(biāo)客戶(hù)的搜集與整理，通過(guò)電話(huà)、、傳真等方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，了解新客戶(hù)的需求，銷(xiāo)售產(chǎn)品，為公司產(chǎn)品和服務(wù)不斷開(kāi)拓市場(chǎng)占有率;

　　(2)通過(guò)電話(huà)、、傳真等方式維護(hù)與老客戶(hù)的友好關(guān)系，掌握老客戶(hù)的信息和新需求，不斷滿(mǎn)足老客戶(hù)的新需求;

　　(3)對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)、調(diào)查，了解對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況，并記錄相關(guān)信息，建立和維護(hù)客戶(hù)資料;

　　(4)耐心、友好、詳細(xì)地回答來(lái)電客戶(hù)關(guān)于公司產(chǎn)品與服務(wù)的咨詢(xún)問(wèn)題，讓客戶(hù)充分了解公司及公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì);

　　(5)進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤，及時(shí)處理客戶(hù)反饋信息，促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。

　　3.市場(chǎng)信息的收集與分析：

　　(1)及時(shí)通過(guò)電話(huà)獲取各種信息，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，配合一線(xiàn)銷(xiāo)售完成公司的銷(xiāo)售任務(wù);

　　(2)記錄、匯總客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的所有評(píng)價(jià)和要求等信息，并加以整理分析，形成報(bào)告向上級(jí)匯報(bào);

　　(3)準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息并存檔。

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